Desistimiento y garantías
La compra de contenido digital tiene derechos legales que no desaparecen por llamarse «licencia».
Borrador revisado el 29 de septiembre de 2026
Las ventas no están abiertas. Esta información legal es un borrador y debe completarse y verificarse antes del lanzamiento.
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No hay pedidos ni cobros en esta web, por lo que todavía no existe un sistema de reembolsos. Para consultas escribe a hello@steriumai.dev. No envíes datos completos de tu tarjeta.
Desistimiento de una futura compra directa
En los contratos a distancia de contenido digital existe, con carácter general, un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar el motivo. Se podrá comunicar mediante una declaración inequívoca; no será obligatorio utilizar un formulario concreto.
En contenido digital de pago sin soporte material, el derecho puede perderse cuando comience el suministro únicamente si se han cumplido los requisitos legales: consentimiento previo para comenzar durante el plazo de desistimiento, reconocimiento de que se pierde ese derecho y confirmación del empresario en soporte duradero. No basta una frase «sin devoluciones» ni una casilla premarcada.
Si procede el desistimiento, el reembolso debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, normalmente por el mismo medio de pago y sin cargos por el reembolso.
Contenido defectuoso o distinto de lo ofrecido
El desistimiento es distinto de la garantía legal. Para contenido digital suministrado de una vez o mediante actos individuales, la normativa española contempla faltas de conformidad existentes al suministrarlo que se manifiesten dentro de dos años. En un suministro continuo, la responsabilidad alcanza el periodo contratado. No debe confundirse con el plazo de tres años aplicable a bienes.
Según las circunstancias legales, puedes exigir la puesta en conformidad sin coste, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las actualizaciones necesarias, incluidas las de seguridad, tienen sus propias obligaciones legales y no se limitan automáticamente a esos dos años.
Canal de compra y reclamaciones
En compras realizadas en una plataforma, utiliza sus vías de asistencia y reembolso; sus políticas comerciales no eliminan los derechos imperativos aplicables. Antes de activar la venta directa se completará la información del producto y se pondrán en funcionamiento los mecanismos exigibles de contratación y desistimiento. Se verificará asimismo la función de desistimiento en línea prevista en la Directiva (UE) 2023/2673 y su aplicación nacional.
La antigua plataforma europea ODR cerró el 20 de julio de 2025. La información europea sobre resolución de litigios no implica adhesión de DEEPER a una entidad concreta.
Vías de asistencia por tienda
Para una compra directa pagada mediante Stripe, escribe a Sterium en el correo de soporte; Stripe no sustituye al vendedor. Para compras de Steam, utiliza su procedimiento de reembolsos, que no cubre compras realizadas fuera de Steam. En itch.io, sigue el recibo y su soporte, según el modo de pago. Para Google Play, consulta su procedimiento de reembolsos. No son enlaces a fichas de DEEPER ya publicadas.